Asignación de servicios?

Ingresé el primer servicio, se realizó correctamente pero aparece como no pagado la cuenta la tengo sin saldo pero mencionan que son 1000 viajes gratis y me marca 1/1000 o desde ahora tengo que tener saldo? Y según cobro es 1.9% pero están cobrando más de 1.9% según mis cálculos

Dear Manuel,

Thank you for your message. Could you please specify your company name?
Looking forward to your reply.

Regards,
Myka